为切实筑牢民生保障底线，进一步提升西藏现行医保政策知晓率、覆盖面和服务满意度，打通医保惠民政策落地见效“最后一公里”，推动参保人员了解政策、用好政策，按照办事处年初工作安排，6月份以来，综保中心分别在办事处机关，河南、陕西、甘肃离退休人员服务管理中心，西藏民族大学、各联络站点开展医保政策宣讲和现场答疑9场次，约300名参保老同志及系统内干部职工参加，发放医保宣传手册300余份。

聚焦重点内容，精准解读政策。全面解读西藏职工异地就医待遇政策，聚焦咨询频率高、容易混淆的医保政策有针对性的进行宣传，重点讲解异地就医流程、门诊特殊疾病报销比例、待遇支付限额、异地直接结算相关规则，清晰对比门诊特殊病与普通门诊待遇区别，讲明未按时办理门诊特殊病备案将导致报销待遇缩减、个人医疗负担加重等实际影响；同步细致讲解长期异地就医备案分类、线上线下备案渠道、手工报销办理流程，纠正离退休老同志长期存在的异地就医政策认知误区。

针对离退休人员、慢性病患者等重点群体，分类梳理差异化政策要点，用通俗易懂语言、真实生活案例拆解专业经办条款，摒弃生硬书面话术，做到讲解接地气、内容听得懂、举措记得牢、政策用得上，切实解决参保人员“看不懂政策、不会用医保、不知晓福利”等问题。

创新宣传方式，拓宽覆盖维度。采取“政策系统解读+违规案例警示+线下现场答疑+线上实操指导”一体化宣讲模式，严格依照《西藏自治区医疗保障经办政务服务事项清单》相关规定规范宣讲内容，紧扣驻外离退休人员异地就医办事堵点、医保基金安全监管风险，贴合老年群体认知和理解习惯，将专业医保条文转化为简单易懂、实操性强的便民指引。

线下依托发放《医保宣传手册》、现场答疑解惑、一对一指导操作等方式，面对面宣讲政策要点、手把手指导操作流程；线上依托微信工作群、朋友圈等渠道，常态化推送医保政策解读图文、科普短视频、办事流程指南、常见问题解答等内容，打破时空地域限制约束，实现政策随时看、业务随时学，全方位提升政策传播广度与宣传实效。

提升便民服务，化解实际难题。坚持政策宣传与便民服务同步推进，工作人员现场耐心倾听参保人员诉求，细致登记医保报销咨询、异地备案异常、个人账户查询等各类问题。对能够现场答复、即时解决的事项当场答疑办理；暂无法现场解决的登记工作台账、明确办理时限、落实闭环办理。同时，主动公示社保科医保咨询电话、线上办事渠道，方便参保人员后续随时咨询、便捷办事，切实为参保人员排忧解难。

此次医保宣传活动，有效推动医保惠民政策直达基层，切实提升了西办服务管理的参保人员政策知晓率和服务满意度，让大家真切感受到医疗保障的温度与力度。

下一步，办事处将常态化开展医保政策宣传，持续创新宣传形式、丰富宣传内容、细化服务举措，不折不扣把医保惠民政策落到实处，不断增强参保人员医疗保障获得感、幸福感、安全感。