搭建沟通桥梁 提升服务水平——西安办事处狠抓联络站建设促进高质量发展
发布日期：2025-07-31 16:12
来源：离退休人员服务处，河南、陕西、甘肃离退休人员服务管理中心
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为深入贯彻落实习近平总书记关于老干部工作的重要论述，办事处聚焦“四件大事”聚力“四个创建”，以提升“民有所呼、我有所应”实践内涵为核心，狠抓离退休人员联络站建设。历时2个月，在河南、陕西、甘肃、宁夏、青海等省（区）相继设立7个离退休人员联络站，构建覆盖西北地区的服务网络，打通为老服务“最后一公里”。 办事处党组启动实施联络站建设以来，深入贯彻落实中央八项规定精神学习教育要求，总结咸阳、宝鸡建站经验，以西安为中心，辐射周边服务省份，重点在离退休人员居住集中地设立站点，确保服务半径合理化。5月中旬，办事处领导带队在人员相对集中的南阳、武威、天水、吴忠、格尔木、西宁、汉中等7地相继建立离退休人员联络站，召开离退休人员联络站成立会议，通报《关于西藏自治区人民政府驻西安办事处所属事业单位调整有关事宜的批复》《关于在离退休领域开展深入贯彻落实中央八项规定精神学习教育的通知》，宣讲退休人员医疗费相关政策，让离退休人员紧跟党中央步伐、了解办事处工作动态、掌握涉老政策文件，切实实现老有所依。 联络站成立后，除每半年固定开展联系离退休人员活动之外，还会开展涵盖住院慰问、信息统计、政策宣传、志愿服务、防范诈骗、心理辅导等各领域的活动。成立会上，离退休人员提出：“异地居住如何报销住院医疗费用？”“重大疾病‘二次报销’是怎样的流程？”“慢性病申报、普通门诊需要哪些手续，怎么报销？”等问题，工作人员实行现场办、限时办、跟踪办“三级响应”问题解决机制，能当场解决的当场解决，如怎样进行网上个人异地就医备案问题，现场进行网上教学，立即帮忙解决备案就医问题；不能立即解决的采取限时解决办理，如收到老同志的医疗报销资料、慢性病申报表等问题，将资料带回交相关部门按流程解决办理；不能短时间办理的进行跟踪办理，如建立离退休人员“一人一档”、重大疾病二次报销等复杂事项，实行跟进问题，跟踪解决办理。 以联络站为载体，通过开展形式多样的文化活动，办事处不断加强与离退休人员的联系沟通，既引导老同志发挥经验优势参与自我服务、自我管理，又营造出“老有所为、老有所乐”的良好氛围。咸阳、宝鸡联络站积极作为，组织离退休人员开展踏青出游，让老同志在亲近自然中愉悦身心；协助征集书画、摄影、文稿等作品，为他们搭建展示风采的平台。同时，联络站通过3次收集个人信息表、6次召开情况通告会，持续畅通信息渠道，让老同志及时了解情况、感受关怀，成为服务老同志的“幸福驿站”。 下一步，办事处继续秉持着用心、用情、用力的服务理念，持续深耕离退休人员服务管理工作，依托9个离退休人员联络站，精准聚焦离退休人员的实际需求，不断创新服务形式与内容，积极组织各类活动，加强沟通交流，让服务更舒心、更暖心、更贴心。
